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市场调查问卷之整体设计和把控之法

发布日期:2019-05-10 04:47 来源:政务公开 浏览次数:94 字体:[ ]

  获取需求是产品经理最基础而重要的必修课,设计问卷的过程其实是设计者自己叩问自己内心的过程,你是否真的了解产品的目的和边界?用户的痛点真的能通过你的问卷挖掘到吗?在把刺刀申向用户时,先刺刺自己。

  设计调查问卷的过程,其实是问卷设计者通往用户内心的一把剑,在刺向用户之前,你除了铸剑、磨刀,必须先刺刺你自己。

  这个回报可能是个小礼物,可能是个人情,还有可能是好奇心得到满足……你一定要针对对方用户的身份角色去考虑这个问题。

  针对这一点,设计者在设计调查问卷时,尽量争取一些资源报答你潜在的目标用户。如果实在不行,尽量在问卷的开场白中也要表达地诚恳一些,向回答问卷的用户表示你的感谢,表现出对用户最起码的尊重。

  传统有很多问卷形式都是街头突击,让人感觉是推销。回答调查问卷的用户往往戒备心很大。即使费劲唇舌答应填写问卷。也往往会受到在旁的发放人潜移默化的影响。

  。让用户觉得隐私被保护的同时也能有独立私密的空间去填写问卷不被打扰。当然,如果你的目标用户不是高频网络使用者,譬如老年人;又或者你的问卷必须非常大篇幅,需要有人在一旁辅助,另当别论。

  再从问卷调查方来考虑,首先必须通过相关问题来明确调查背景。从这里开始,我将举一个例子来进行说明。

  假设你是一个电商APP平台的需求调研人员。现在你们的团队想在原有的APP上添加一个直播拍卖商品的功能,你该如何设计你的调查问卷呢?

  有移动端网购习惯的用户;怎么知道这些用户习惯,从而找到目标用户呢?从公司的运营数据里得到。如果没有相关数据呢,那就只能将用户群体扩大,譬如最可能有移动端网购习惯的人——学生、白领,年龄18~40岁左右。

  获取用户对具体功能的需求。贸然加功能是非常冒险的,做问卷的好处是一方面可以从问卷中得到用户对该功能的偏好程度,另外一方面也能对具体功能的实施设定好边界,有利于后续功能的研发。

  在这里最好的方式当然是网络了,之前所述的问卷工具都可以。但是具体问题具体对待,如果时间仓促又希望结合访谈调查同时进行,直接小范围面对面发放纸质问卷也是不错的选择。

  设置问题需要有道和法,道上来讲需要从整体上去把控问卷的方向、结构,法上来讲设置调查问卷有一定技巧。

  这里主要是指在设计问题时,一定不要设置和主题不想关的问题干扰答题者,造成不必要的困扰。譬如“你在网购时购买的物品种类主要是什么?”这显然和直播拍卖功能没有关联,虽然你可能理解这个问题不是一个那么错误的问题。

  目标用户才是你真正的需求提供者,你如果向一位从来不上网的老人发放直播拍卖的问卷是完全没有意义的。所以尽量能在问卷的前几个题目设置一些与个人情况相关的问题来排除非目标用户,方便后期进行数据清洗,同时也能用于之后更加精准地描绘用户画像。譬如可以询问用户的网购频次来大致排除干扰。

  当然不是,问卷调查的填写时间尽量不要超过10分钟,如果超过十分钟答题者就会感觉焦虑。所以问题设置不是越多越好;而问题问得太细会让人无从着手,乱达一气,如下:

  你觉得用户看到这个问题会真的知道怎么答吗?时间给人的感觉本来就是一种很模糊的感觉,用户对它是没有概念的。而且作为产品产品的设计是一种模糊的正确,问卷调查如果问得太细致反而

  不要让用户在某一问题上提留太久,譬如太多开放性的问题需要填空完成,又或者语句表述不清让答题者摸不着头脑,需要仔细揣摩

  让用户做题时尽量不要让用户感觉是在坐“过山车”,特别是突然从非常简单的题目到非常难的题目。在题目的设计上要有一定的连贯性,尽量让用户一步一步带入到场景中来。这样保证在用户的过程中,用户在思考相应问题,而又不会因为太困难而乱答一气。因此,在设计问卷时,尽量按照用户使用场景流程来进行,以直播功能为例,调查问卷可以大致分为以下几个部分:

  看似简单的要求做起来却非常困难。做产品是艺术、是感觉。既能表达出达到调查者所关心的问题,又能让回答者明白其所以然,是非常困难的,也是需要仔细斟酌的。

  这个题目的选项咋一看是没有问题的,但是仔细思考后发现白领和企事业员工之间,企事业员工和教师、医生之间都是有重叠的。

  问卷的类型分为封闭型、半封闭型、开放型问卷,其中封闭和半封闭型问卷又分为单选、多选。多选的好处很明显,但缺点却在于在用户回答问题时,特别是所选择的选项重要程度、差异性差别不大的时候,往往会导致很多“懒”的用户为避免思考将选项都选上,又或者所选选项集中靠前或靠后。

  因此,在采用问卷类型时,如果多选题提供答案的每一项都很重要,设计者又期望得到差异化的答案时,可换个思路,将多选转换为单选。

  以终为始非常重要,我们回收问卷是为了评估需求,如何评估?定性和定量。定量的结果无疑更具说服力。类似于上面第3点说举的将多选转为单选的例子,采用第二种问法能使抽象的答案更加具体化,从而使得我们在具体的决策因素权重的设置上更科学更有依据。

  在调查问卷发放之前,最为重要的是一定要把自己想象成用户,假想用户所在的场景,我为什么要填这份问卷?我点开了但是不愿意填或者填不下去是什么缘故?这些题目这么跳跃性这么大,感觉脑子不够用是怎么回事?这个题目我没有选项可选,或者选几个都行是怎么回事?

  好的调查问卷会让用户体会出调查问卷的用心,哦!可能这个调查问卷的人是想知道我的这些情况啊~他们估计是想要发明什么产品或者是做什么活动吧?同时又感叹,我自己潜意识的想法原来是这样。

  获取需求是产品经理最基础而重要的必修课,设计问卷的过程其实是设计者自己叩问自己内心的过程,你是否真的了解产品的目的和边界?用户的痛点真的能通过你的问卷挖掘到吗?在把刺刀申向用户时,先刺刺自己。

  作者 :Summer_超怡,产品新人。微信公众号:超超临幸。传统无人机行业背景,正在参加产品培训,学习产品基础知识,寻求产品经理的工作。欢迎大家勾搭骚扰

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